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CONDICIONES GENERALES DE CONTRATO



Escapadas24.com es un nombre comercial de la agencia de viajes Visit Spain, SL, Título – Licencia CICMA - 1419
Ambas marcas son parte del grupo turístico IBERO.

Regulación jurídica aplicable al contrato de viaje combinado
y aceptación de las Condiciones Generales.

Las presentes Condiciones Generales están sujetas a lo dispuesto en el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, la Ley 7/1998, de 13 de abril, sobre Condiciones Generales de la Contratación y Decreto 60/1997, de 7 de mayo, por el que se aprueba el Reglamento de las Agencias de Viajes de la Comunidad Autónoma de las Islas Baleares y demás disposiciones vigentes. Las presentes Condiciones Generales se incorporarán, firmadas por las partes contratantes, a todos los contratos de viajes combinados cuyo objeto sean los programas/oferta contenidos en la página web escapadas24.com y obligan a las partes, con las condiciones particulares que se pacten en el contrato o que consten en la documentación del viaje facilitada simultáneamente a la suscripción del contrato.

1. Suscripción del contrato de viajes combinados

Con su petición de reserva de viaje, que puede ser hecha por escrito, oralmente o por teléfono, usted ofrece a Visit Spain, SL la suscripción de un contrato de viajes combinados. Este compromiso es adquirido por el solicitante tanto para él como para las demás personas que figuren en la reserva, excepto cuando él haya declarado no actuar en representación de éstas. El contrato de viaje se considera suscrito cuando le confirmamos por escrito la reserva y el precio del viaje. Si la confirmación del viaje no se ajusta a lo solicitado por usted, nos consideraremos ligados a esta nueva oferta durante 10 días. El contrato de viaje sobre la base de esta nueva oferta se considera como suscrito si usted la acepta dentro de ese plazo.

2. El pago

El pago íntegro se hará inmediatamente en el momento de la reserva. Los cargos en caso de cancelación o cambios en la reserva serán pagaderos inmediatamente.

El pago será efectuado mediante tarjeta de crédito (Visa o Master Card).

3. Servicios

La naturaleza de los servicios contratados se extrae de las descripciones contenidas en
la oferta, y en la información al respecto incluida en la confirmación del viaje. La información contenida en la oferta es vinculante para Visit Spain ya que constituye la base del contrato de viaje. Acuerdos que modifiquen el contrato sólo son válidos si están hechos por escrito.



4. Cambios de servicios y precios

Cambios o modificaciones de servicios aislados que varíen del contenido del contrato de viajes combinados/contrato de hotel, que sean necesarios después de la suscripción del contrato y que no hayan sido provocados de mala fe por el organizador del viaje
son permitidos sólo si no son sustanciales y no perjudican el contenido general del
viaje reservado. Los horarios de vuelo son los que figuran en el billete o confirmación de reserva. Debido a la sobrecarga temporal del espacio aéreo internacional no se puede excluir eventuales retrasos en los vuelos. Eventuales derechos a reclamación permanecen intactos, si los servicios cambiados presentan anomalías. El organizador está obligado a informar inmediatamente al cliente sobre cambios o modificaciones de los servicios. Visit Spain se reserva el derecho de modificar el precio publicado y que figure en la reserva confirmada, en caso de que suban los costes de transporte, o los gastos por servicios concretos como tasas portuarias o aeroportuarias, o que cambie el curso de divisas afectando el viaje, en la medida en que este incremento de los costes por persona o por asiento repercuta en el precio del viaje. En el caso de un cambio ulterior del precio de viaje o un cambio de un servicio esencial del viaje, Visit Spain debe informar al cliente inmediatamente, aunque a más tardar 21 días antes del inicio del viaje. Posteriores cambios de precio no están permitidos. Si los aumentos de precio exceden el 5 % o el cambio de un servicio afecta sustancialmente el viaje, el cliente tienen derecho a cancelar todo el viaje sin ninguna penalización, o a exigir a Visit Spain la participación en un viaje equivalente si Visit Spain tiene tal viaje en su programa y está en condiciones de ofrecerlo sin recargos al cliente. El cliente tiene que reivindicar este derecho ante Visit Spain inmediatamente después de la declaración de Visit Spain sobre el aumento de precios o el cambio del servicio.
Los precios de vuelo mencionados son aquellos que estaban vigentes en el momento de la creación de la oferta. Cuando haya razones justificadas, el organizador está facultado a realizar un cambio de línea aérea, de avión, de aeropuerto de partida o llegada, cuando esto sea debido a las aerolíneas y sea aceptable para el viajero.

5. Cancelación por el cliente, cambio, persona reemplazante.

a) Usted puede cancelar su viaje en cualquier momento, siempre y cuando éste aún no
haya comenzado. Relevante es el momento de la llegada de su cancelación al organizador. Es recomendable hacer llegar su cancelación por escrito dentro de los horarios de atención de Visit Spain (a más tardar hasta las 18 horas). Si cancela o no inicia su viaje por razones (con excepción de los casos de fuerza mayor expuestos en el punto 7) no imputables a Visit Spain, se le puede exigir una compensación razonable por los preparativos de viaje efectuados para usted. En el cálculo de esta compensación se tendrá en cuenta los gastos no efectuados y la posible
utilización por otros clientes de los servicios cancelados por usted.
Visit Spain puede fijar una cantidad determinada para esta compensación, basándose en una relación porcentual sobre el precio del viaje, según la tabla que viene a continuación, teniendo en consideración el momento de la cancelación y la cercanía del inicio del viaje. Los gastos de cancelación deben ser pagados también si un pasajero no llega a tiempo al aeropuerto respectivo o al punto de salida especificado en los documentos de viaje, o si el viaje no puede ser transportado debido a la ausencia de documentos de viaje como pasaporte o visados necesarios. Nuestra compensación por cancelación de viajes es por lo general:

5% del total del viaje si el desistimiento se produce con más de diez días y menos de quince de antelación al comienzo del viaje; el 15% entre los días tres y diez, y el 25% dentro de las cuarenta y ocho horas anteriores a la salida. De no presentarse a la hora prevista para la salida, no tendrá derecho a devolución alguna de la cantidad abonada, salvo acuerdo entre las partes en otro sentido.
A estos cargos se añadirán los gastos de cancelación de los proveedores (hoteles, compañías aéreas&)

Por cambios/cancelaciones de vuelos de línea después de la emisión de los billetes (aproximadamente 30 días antes del inicio del viaje) aplicamos un cargo de 100 € por persona más todos los cargos que aplique la aerolínea. En el caso de cambios de vuelos
y/o cambio de nombre en vuelos de Air Berlin se aplica un cargo que cubre la diferencia
entre el precio original pagado y el precio actual o, si se da el caso, el precio más alto más, adicionalmente, 30€.

b) Los cambios solicitados por el cliente con respeto a la fecha de viaje, el destino, el lugar, la fecha de viaje, el alojamiento o el modo de transporte pueden ser realizados sólo después de la cancelación del viaje según las condiciones vigentes (punto 5a) y nueva petición de reserva.. Esto no es aplicable a cambios que conlleven sólo gastos mínimos. Para otros cambios leves aplicamos un cargo de servicio de 30 € por persona. Si hay plazos específicos dictados por el hotel, los cambios precisan una confirmación de la dirección del hotel del caso. Cargos de servicio, de cancelación y de cambios son pagaderos inmediatamente.

c) Hasta el comienzo del viaje el cliente puede requerir que una tercera persona asuma los derechos y obligaciones resultantes del contrato de viaje. Esto requiere una comunicación explícita a Visit Spain. Visit Spain puede oponerse a este cambio si existen motivos importantes para ello. Visit Spain tiene derecho a exigir el pago de mínimo 30 € para cubrir los gastos que le sean causadas por la inscripción de una persona reemplazante. El cliente inscrito y la persona reemplazante son responsables colectivos de estos gastos adicionales.

6. Anulación y cancelación por el organizador de viaje

Si el viaje es puesto en peligro por razones de fuerza mayor (por ejemplo disturbios internos, guerra, catástrofes naturales o epidemias), puede ser cancelado tanto por Visit Spain. En caso de cancelación, Visit Spain puede exigir una compensación razonable por los servicios prestados o por los que tenga que prestar hasta la finalización del viaje. Visit Spain está obligado también a tomar todas las medidas del caso para posibilitar el regreso de los viajeros, sobre todo si éste formaba parte del contrato de viaje. Los gastos adicionales para el transporte de vuelta deben ser asumidos por ambas partes equitativamente. Informaciones de viaje y advertencias al respecto del Ministerio de Asuntos Exteriores pueden ser consultadas por Internet en la dirección www.mae.es o llamando al número telefónico 0034 91 379 97 00.


8. En el marco de sus obligaciones comerciales Visit Spain garantiza:

* una cuidadosa organización del viaje
* una cuidadosa elección y supervisión de los proveedores de servicios (por ejemplo, empresas de transporte, hoteles, etc.).
* la correcta descripción de todos los servicios de viaje indicado, siempre y cuando Visit Spain no haya declarado un cambio del contenido del viaje conforme al punto 3, antes de la suscripción del contrato. Sin embargo, Visit Spain no se responsabiliza de la información contenida en folletos de hotel, de lugares o de barco.
* la prestación normal de los servicios contratados
* asumir carencias debidas a errores de las personas encargadas de la prestación de los servicios


9. Límite de resarcimiento por daños

En cuanto al límite del resarcimiento por los daños que resulten del incumplimiento o de la mala ejecución de las prestaciones incluidas en el viaje combinado, se estará a lo dispuesto en la normativa vigente que resulte de aplicación sobre la materia. Por lo que se refiere a los daños que no sean corporales, estos deberán ser siempre acreditados por el consumidor. En ningún caso la Agencia se responsabiliza de los gastos de alojamiento, manutención, transportes y otros que se originen por causas de fuerza mayor. Cuando el viaje se efectúe en autocares, “vans”, limusinas y similares contratados por la Agencia Organizadora directa o indirectamente, en caso de accidente, cualquiera que sea el país donde se produzca, el consumidor habrá de presentar la pertinente reclamación contra la entidad transportista a fin de salvaguardar, en su caso, la indemnización del seguro de ésta, siendo auxiliado y asesorado gratuitamente en sus gestiones por la Agencia Organizadora.

10. Cláusulas varias
a) la nulidad de cláusulas aisladas no conlleva la nulidad de todo el contrato de viaje.

b) Los datos recibidos por Visit Spain para cumplir los objetivos del contrato son almacenados y transmitidos en los equipos informáticos de Visit Spain, SL. Los datos personales son protegidos conforme a la ley de protección de datos.

11. Prohibición de transferencia de reivindicaciones
No está permitida la transferencia de reivindicaciones a terceras personas, incluyendo esposo/esposa y otros parientes. Tampoco es admisible la reclamación por vía judicial de reivindicaciones hechas por terceras personas en nombre propio.

12. La jurisdicción para reclamaciones contra Escapadas24 es Palma de Mallorca. Para demandas de Visit Spain contra el viajero es determinante el lugar de domicilio de éste, a no ser que la queja sea dirigida contra personas jurídicas o personas que han cambiado su domicilio o residencia habitual al extranjero, o de los cuales se desconoce el lugar de permanencia habitual en el momento de la presentación de demanda. En estos casos prima la ubicación de nuestra sede, Palma de Mallorca.

13. La mediación de vuelos y hoteles

La mediación de vuelos (por ejemplo, Air Berlin) se hace en nombre y por cuenta de la aerolínea respectiva. Lo mismo es aplicable a las mediaciones de hotel que no estén contenidas en los precios de venta al público de Visit Spain. También aquí la mediación se hace en nombre y por cuenta del hotel respectivo.

14. Erratas y errores de cálculo obvios autorizan a Visit Spain a impugnar el contrato de viaje.

15. Seguro

En www.escapadas24.com encontrará las garantías del seguro incluido así como información sobre seguro opcional que ofrece, entre otras garantías, reembolso de gastos por cancelación de viaje.


Organizador del viaje:

Escapadas24.com, nombre comercial de la agencia de viajes Visit Spain, SL.
Complejo empresarial Mirall Balear
Camí Son Fangos, 100 Pta. Baja Ofic. 6 – A
07007 Palma de Mallorca. España

    Atención al cliente:
Hotline Escapadas 24
 
    Nuestro partner exclusivo:
Nuestro partner exclusivo: airberlin.com
 
 
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